深化便民措施 打造文明窗口 ――红旗派出所从提升户籍工作水平入手积极构建和谐警民关系

文章出处：双台子公安分局 责任编辑：杨垒

今年以来，在“民警进万家”活动中，红旗派出所以户籍窗口服务为平台，从细微之处做起，进一步完善各项制度，创新便民措施，积极开展户籍窗口文明服务活动，积极服务实战，取得明显成效，受到群众好评。
一、健全制度，规范服务程序
红旗派出所结合窗口工作实际，从窗口环境卫生、办证质量、文明用语、群众反馈等方面内容，制定和完善了《窗口工作规范》等一系列内部管理制度，规范了户籍室民警在人口信息采集、新证发放、旧证收缴等一系列的操作程序，对人像采集、信息合成、证件发放等重要环节实行定人定责。截止2月底，户籍室接待群众咨询200余人次，受理户口300余人，办理发放居民身份证500余张，开具各类证明130余份，为社区等相关单位提供各类人口信息50余条。
二、以人为本，丰富服务载体
红旗派出所户籍工作坚持“群众利益无小事”理念，相继实行了流动办证、预约服务、代笔服务等一系列便民措施，开展了户籍政策进社区、进家园、进学校、进单位“四进”活动。根据群众需求，对应届高中毕业生、老弱病残和特殊岗位等人员换发二代证开辟绿色通道，简化程序，快速办理；对一些问题证、逾期未回证及时跟市局户政部门联系，尽快解决，在证回后的第一时间内用电话形式告知办证人，受到了群众普遍欢迎。据不完全统计，今年以来，红旗派出所上门送发二代证100余张，免费为10余名特困户办理“二代证”，体现了“人民公安为人民”的一片真情。
三、抓小抓细，提高服务质量
红旗派出所户籍工作以人民满意作为工作的出发点，从小事做起，大力实行“人性化执法，亲情化服务”。户籍民警做到了“三四五”金牌服务，即“三声服务”即：来有迎声、问有答声、去有送声；“四心接待”即：接待要热心、解释要耐心、工作要细心、服务要真心；“五个一样”即：忙时闲时一个样、份内份外事一个样、熟人生人一个样、领导群众一个样、工作时间和休息时间一个样，为群众营造了一个文明的服务氛围。同时，在派出所一楼大厅设立警务公开栏、办公告示栏、服务指；在户籍室内放置了桌椅、笔纸、老花镜、饮水机等物品，并提供示了范文本和政策说明，真正让群众感到了“走进户籍室，就像回到了自己的家一样”，充分展示了公安机关服务窗口的良好形象。
四、注重实效，拓宽服务平台
该所注重户籍工作在公安机关打击违法犯罪中基础性作用，积极服务实战。一是努力提高常住人口信息准确率。户籍民警按照工作要求，逐人采集信息，逐人登记核对，逐人录入系统，认真做好户口登记项目的查漏补缺和清理纠错工作。自换发二代证以来，发现和纠正人口信息项目差错197项。二是积极开展网上追逃。红旗派出所利用“全国网上在逃人员信息比对系统”，严格落实户籍地公安机关签收查控工作制度。以办理二代证为契机，工作中按照受理一人比对一人的要求，及时发现网上逃犯，确保“送上门”的逃犯不漏网。通过细致的户籍工作，抓获网上逃犯1名。2007年10月，红旗派出所身份证民警佟君在办理身份证过程中，通过网上比对，抓获一名山东省逃犯。三是加强人口管理工作。红旗派出所将换发二代证与加强流动人口管理、收集治安信息、搞好安全防范、宣传法律法规和为群众服务相结合，进一步夯实了治安管理基层基础工作。

(作者：双台子公安分局 )